Resi, reclami e responsabilità
La presente politica si applica principalmente alle transazioni tra imprese concluse con Jablotron Sales tramite il MiniB2B Shop.
1. Controllo alla ricezione
Il cliente dovrebbe controllare la merce consegnata e l’imballaggio al momento della ricezione.
Danni visibili da trasporto, colli mancanti o evidenti difformità di consegna devono essere segnalati senza ingiustificato ritardo. In presenza di danni visibili da trasporto, raccomandiamo di farli annotare dal vettore al momento della consegna e di fotografare l’imballaggio e la merce.
2. Reclami
Se la merce è danneggiata, difettosa, incompleta o non corrisponde all’offerta accettata, contattare Jablotron Sales senza ingiustificato ritardo dopo la scoperta del problema.
Il reclamo dovrebbe includere, ove disponibili, il riferimento dell’offerta, ordine o fattura, il riferimento del prodotto, la quantità, il numero di serie e una descrizione chiara del problema. Potranno essere richiesti fotografie, video o altra documentazione quando ragionevolmente necessario per valutare il reclamo.
3. Gestione dei reclami validi
A seconda della natura del problema, delle condizioni applicabili del produttore, dell’offerta accettata e della normativa inderogabile, il rimedio concordato può comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, nota di credito o rimborso.
La merce non deve essere restituita prima che Jablotron Sales abbia fornito istruzioni o autorizzazione al reso, salvo che la normativa inderogabile richieda un reso immediato.
4. Resi B2B di merce correttamente fornita
Negli acquisti aziendali, la merce correttamente fornita non è automaticamente restituibile solo perché il cliente non ne ha più necessità.
Qualsiasi restituzione di merce correttamente fornita richiede la preventiva approvazione scritta di Jablotron Sales, salvo diversa previsione della normativa inderogabile o di uno specifico accordo scritto.
Quando viene accettato un reso B2B volontario, le condizioni di reso, la responsabilità del trasporto e le eventuali condizioni di gestione o reintegro a magazzino saranno comunicate prima dell’autorizzazione del reso.
5. Prodotti su ordine speciale o approvvigionati specificamente
I prodotti approvvigionati specificamente per un cliente, i prodotti su ordine speciale, i prodotti configurati o la merce che non può ragionevolmente essere reimmessa nella normale vendita possono essere esclusi dai resi B2B volontari, salvo che la merce sia difettosa, sia stata fornita erroneamente o la normativa inderogabile disponga diversamente.
6. Imballaggio e trasporto del reso
La merce restituita deve essere imballata adeguatamente per il trasporto e in conformità alle istruzioni di reso fornite. Quando il cliente organizza il trasporto di ritorno, è responsabile di un imballaggio adeguato e della spedizione fino al raggiungimento della destinazione di reso concordata, salvo diversa previsione della legge applicabile o delle nostre istruzioni scritte.
7. Uso tecnico e installazione
I prodotti devono essere installati, configurati e utilizzati in conformità alla documentazione aggiornata del produttore e ai requisiti professionali applicabili. Un reclamo può richiedere informazioni su installazione, ambiente, configurazione o uso quando tali informazioni siano rilevanti per determinare la causa del problema.
8. Responsabilità
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.
Per le transazioni B2B, la responsabilità relativa a un reclamo specifico viene determinata in base all’offerta accettata, alle condizioni applicabili del produttore, alla legge applicabile e alle circostanze del caso.
9. Operazioni con consumatori
Il MiniB2B Shop è destinato principalmente a clienti aziendali. Se Jablotron Sales conclude eccezionalmente una transazione con una persona fisica che agisce in qualità di consumatore, i diritti inderogabili del consumatore che non possono essere legalmente esclusi o limitati restano impregiudicati dalla presente politica orientata al B2B.
10. Contatti
I reclami e le richieste di reso possono essere inviati a office@jablotron-sales.eu. Si prega di includere informazioni sufficienti per consentirci di identificare la transazione e il prodotto interessati.